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7月4日,巨量引擎举办商业安全开放日,聚焦时下火热的教培广告,邀请多位商业安全及风控专家学者围绕困扰消费者的议题深入讨论、建言献策。
教育类广告乱象丛生
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暑假一到,教培广告进入集中爆发期。事实上,“逢考必过”“成功上岸”“快速取证”等内容长期成为教培行业广告主的主流宣传语境。而暑假又是教育需求的旺季,各种非成人教育,高考志愿填报、学历教育、夏令营、职业资格培训、就业培训等广告扑面而来。
这些令人眼花缭乱的广告背后,对受众进行充满倾向性的引导、甚至是不良营销,实则都是为了变相销售课程、书籍等。
巨量引擎商业安全风控策略专家 项韵
夸大宣传、虚假宣传、资质缺失等是广告行业里面客观存在的问题。中国广告协会法律与道德工作委员会专家委员、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍表示,暑期教培广告的“热与乱”的治理难点较多。“有的广告本身并没有违法,但是相关的置顶评论、与他人连麦连线等出现了违规,比如某些受益人的留言成为置顶评论——我女儿上了你的课考了705分,是这个评论让广告成了违法广告。”
中国广告协会法律与道德工作委员会专家委员 朱巍
“多读书、多看报可以让孩子成长得更好是对的,但是每个人读书看报或接受培训,所得的收益是千人千面的,更不存在一个人通过上某个课程对他的终身有什么重大影响。”巨量引擎商业安全风控策略专家项韵指出,一定要对散播教育焦虑类的行为作出规范。
全链条全时段审核
教培广告领域的种种乱象为平台带来了巨大的审核压力。朱巍认为,明晰广告发布者权责,平台治理的决心和手段就显得尤为重要了,这是保障消费者合法权益的必要前提。
全链条全时段审核,是巨量引擎尽己所能把好关、保证用户体验的上佳呈现。巨量引擎广告审核团队廖健详述了一条广告诞生的过程,团队在开户环节和内容环节进行严格的审核。首先让广告主在平台上选择账户类型,平台会对其归属的行业进行筛选,决定是否可以投放广告。其次审核资质,包括商品的合格证书,代理授权、明星授权、商标授权等等,通过一系列审核才能成为平台的广告主,即可以投放广告。“成为广告主之后,在学习平台规则后,将其内容创编提交审核,审核包括大模型和人工方式,如果有不符合要求的,会把具体需要修改的部分如图片、视频、落地页、跳转标题等反馈给对方,修改后通过审核才可以投放。”
廖健也指出,投放并不是管理的结束,除了上述的链路外,还有后续的管理。从创编到审核,全链条入手层层把关,通过高投入、高标准执行,实现了7*24小时的全时段保障。
针对教育类行业广告,巨量引擎也预先做了诸多部署。“我们对行业广告出现的贩卖焦虑、夸大效果、资质造假等问题,提前做了商家门槛、素材等方面的优化。”项韵表示,教育行业首先要做的就是保护青少年的身心健康,这是底线的要求。其次,教育培训类广告有客单价过高和消费者预期不一致的问题,要帮助消费者在平台上消费无忧。“对于一些符合平台规定的素材和商家,如果消费者通过举报做出了负面反馈,我们也会关注是哪些环节影响了消费者体验,平台会进一步根据用户的声音制定更高的要求。”
“超级大脑”神助攻,双向优化体验
大模型的出现,不仅缓解了海量审核的压力,还重构了平台的治理能力。
为了更好地推进行业治理,巨量引擎加强了对技术手段的应用。“行业广告对规则的突破是千头万绪的,需要我们有更强大的识别能力,即利用大模型来筛选风险点。然而大模型产出的结果还需要智能审核系统进一步把控,精准分辨哪些广告直接下线,哪些广告需要召回,哪些广告进入人工审核流程。”巨量引擎商业安全风控策略专家郭泽斌介绍,平台通过大模型重构治理能力,在审核人员专业化的前提下,进一步实现了模型识别精准化、审核系统智能化、指标运营丰富化。
巨量引擎商业安全风控策略专家 郭泽斌
郭泽斌表示,大模型相当于 “超级大脑”,在回答问题、生成文本、识别图像等方面优势明显,该模型机审率接近100%。而面对突发应急的风控场景,模型上线仅需2小时,告别了传统模型1-2周的漫长迭代周期,模型拦截能力也从周级缩小到小时级,更加准确高效。
除此之外,巨量引擎还强化了用户的风险提示,包括置顶文字提示,通过官方账号“巨量引擎安全官”以视频的形式警示用户风险。据统计,相关视频平均播放量超10万次,平均互动量高达4000。
要构建良好的广告生态,不仅要通过治理违规广告提升用户体验,还要对广告主进行鼓励和引导。项韵介绍,平台通过将规则明确化、透明化,帮助广告主高效自律。值得一提的是,平台引入了积分判罚和以考代罚机制,并获得了积极效果。一方面保持了对违规广告主的威慑作用,另一方面给了非恶意广告主改正调整的机会。相关统计数据显示,平台今年教育行业月均外溢投诉量同比下降84%,广告审核通过率保持在95%。
另外,巨量引擎开展暑期优质商家扶持,已帮助1600多家广告主减少违规广告卡审。巨量引擎商业安全客户运营专家黄炜分享,借助加速清理、合规培训、走访客户、商家扶持、平台优化等手段,平台健康度和用户满意度持续提升。特别是平台优化智能客服后,为广告主提供460万+次咨询服务,客户满意度超过90%。
巨量引擎商业安全客户运营专家 黄炜
唯行稳方可致远,巨量引擎台前和幕后的种种努力,都是为了改善用户体验而来,为引导行业正向发展而来。从遵守规则本身到向贩卖焦虑说“不”,巨量引擎正在借用科技力量让广告生态的治理变得更人性且精准,也为未来的广告治理提供了一些新的思路。
【责任编辑:周靖杰】