以数智为“擎” 以服务作“翼” 湖北联通为智慧荆楚建设蓄势赋能

  5月23日，以“联通好服务 用心为客户——全国主流媒体走进湖北联通”为主题的媒体探访活动圆满落幕。此次活动吸引了全国多位媒体记者参与，共同深入湖北联通一线，通过实地探访、座谈交流、案例体验等形式，近距离感受湖北联通在数字化转型、网络建设、服务创新等领域的领先技术与暖心服务。

  多维优化服务模式 暖心服务惠民生

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  此次媒体行活动第一站来到武汉，重点探访了武汉联通科技馆营业厅、湖北联通业务支撑中心，切身体验了湖北联通在服务效能升级、窗口服务优化及数字化服务领域的创新成果。

  在武汉联通科技馆营业厅，当日正在举办“联通客户日”主题活动。据悉，该活动是武汉联通践行社会责任、提升服务能力的生动实践。

  活动现场，武汉联通设置了智能体验、业务咨询、便民服务等多个功能区域，前来体验、咨询的人员不少，现场气氛热烈。营业厅不仅针对老年客户群体特别设立了“银发专区”，还针对残障人士设置了无障碍通道，由经过专项培训的服务人员一对一进行服务。在智慧体验区，老年人绿色通道展示了“智能客服语音导航系统”带来的快速响应服务；在“万兆体验区”，万兆宽带现场实测单用户下载速率可达10047Mbps，上传速率突破9665Mbps，这相较传统千兆宽带性能提升超10倍，眨眼间便能下载一部超高清电影。

  活动现场，武汉联通科技馆营业厅还正式发布了由工业和信息化部指导制定的《2025年信息通信暖心服务十件实事》，并进行了详细解读。据介绍，这十项举措涵盖“银发无忧服务计划”“网络质量透明化承诺”“服务进万家行动”等多个维度，聚焦人民群众最关心、最直接、最现实的通信服务问题。

  科技AI赋能热线服务 提升用户服务感知

  在湖北联通业务支撑中心，为给用户带来更智能、更便捷、更懂人心的服务，湖北联通在96868宽带服务热线率先引入5G视频客服，为用户带来“面对面”服务的新体验。视频客服不仅能进行实时视频演示，视频专席人员还可通过其实时视频互动功能，直接在线上查看客户的宽带线路、路由器等实地环境，以直观、可视化的方式指导客户解决问题。

  在拨打10010热线后，“全语音门户”便会即时出场，1秒极速响应，能够精准识别用户需求，给用户带来查询、办理、报障、投诉一站式在线服务。

  筑牢花湖机场网络根基 服务地方经济

  活动第二站来到的是鄂州花湖机场，鄂州联通充分发挥自身优势，凭借卓越的服务与强大的网络支撑能力，为机场通信稳定运行提供了坚实保障。

  据鄂州联通花湖机场项目负责人介绍，花湖机场功能区众多，要实现全面网络覆盖，需合理规划基站布局、优化信号传播路径，还需综合考虑建筑物遮挡、地形地貌等因素对信号的影响，这对通信服务要求很高。为确保花湖机场网络服务的高效稳定运行，鄂州联通组建高素质网络专家人才队伍并制定了详细的应急通信保障预案。

  截至今年4月，鄂州联通通过铺设长达120公里的光缆，实现转运中心、海关大楼、机场分局等八大核心功能区的专线接入覆盖。同时，针对花湖雷达站、回龙山导航台等关键航空设施，以稳定高效的通信服务，全面保障机场运营调度、安全监控、物流运输等核心业务的流畅运转。

  鄂州花湖机场是全球第四个专业货运枢纽，承担着打造成“国际一流航空枢纽”的重要战略使命。鄂州联通的上述举措，不仅为现代化航空枢纽的数字化升级筑牢了网络根基，也有力推动了我国民航业及当地经济的发展。

  投身乡村振兴 助力万当铺村高质量建设发展

  活动第三站抵达黄冈市浠水县洗马镇万当铺村，湖北联通黄冈分公司响应国家乡村振兴战略号召，以数智技术赋能万当铺村“蝶变”，促进当地数字基建、智慧农业、基层治理等领域的发展。

  据悉，在智慧农业方面，湖北联通黄冈分公司依托“村村通5G”工程，在万当铺村实现全域98.7%的5G网络覆盖。当地网红借助高速稳定的网络，为当地直播带货黑米等农作物产品搭建起了优质平台。现如今，直播带货已成为万当铺村村民增收致富的有效工具，也成为了推动乡村振兴的“数字引擎”，有力促进了当地农业产业与数字经济的深度融合，为乡村经济高质量发展提供了强劲动力。黄冈联通浠水分公司总经理刘进涛表示，未来黄冈联通将持续深度融入地方经济发展大局,积极引入新兴技术帮助万当铺村实现精准种植,比如当地特色农产米、太空米,并探寻适用于本地的产销模式平台,实现企业扎根于地方,助力地方经济发展。

  在基层治理方面，黄冈联通精心为万当铺村打造了专属数村平台。依托平台“一屏统览”的数字大屏，万当铺村的党建引领、产业发展、生态保护等多维信息都可直观展示，既成为了当地乡村治理的“指挥中枢”，也成为了对外展示的“数字名片”。

  湖北联通将坚持网络向新、技术向新、服务向新，不断探索服务创新路径，深化科技赋能，全力服务湖北网络强省及智慧社会建设，赋能千行百业数字化转型及民生服务升级，为湖北经济社会高质量发展注入新动能、贡献联通力量。