让争议流量治理朝着“清朗”生长

近日，抖音公布《抖音社区热点信息和账号治理规则（试行）》（后简称“试行新规”），针对争议热点事件传播及当事人账号管理提出明确方案。新规强调对事实暂不清晰的热点进行重点研判、规范传播秩序，限制争议当事人“趁热”变现。这一新规的试行，不仅是对“流量先行、真相滞后”现象的回应，更标志着平台治理从被动应对向主动探索的转型。

争议热点下的真相稀释与流量反噬

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2024年“胖猫跳江事件”当中，短视频平台迅速涌现出数百个“情感侦探”“正义使者”类账号，这类博主通过剪辑聊天记录、伪造转账截图、虚构“幕后黑幕”等手段，将事件包装成性别对立议题。相关内容短时间内还衍生出“网暴谭某”“外卖祭奠”“地域攻击”等次生灾害。这种“情感极化”现象不仅稀释事件真相，更催生“真相逆淘汰”情况，最终造成近百吨外卖垃圾堆积、警力排查消耗等实体代价，更侵蚀司法公信力与社会信任。

这种流量失控的乱象同样反噬商业生态，网红“铁头”以“惩恶扬善”人设积累粉丝后直播带货，却也因带货变现后的功利行为导致人设崩塌。对于平台而言，建立争议热点管理机制，通过对争议当事人采取降热、限制变现等措施，既是对其过度曝光压力的缓冲，亦是对“流量至上”畸形价值观的纠偏。

当直播间的情感狂欢脱离事实根基，终将割裂社会信任纽带。“争议成名、趁热变现、人设崩塌”这类恶性循环背后的“负面示范”效应不应被视为常态。

抖音“试行新规”针对争议热点事件传播、热点当事人账号提出管理方案，对全行业具有一定的示范作用。同时，还可以积极推动行业协会统一标准，加强对用户的教育和宣传。正如中国传媒大学教授郑宁所言：“事实暂不清晰的争议热点过度发酵，可能带来极端化、非理性化讨论，甚至扰乱社会秩序、侵害个人合法权益。平台需及时有效引导，规范健康有序的传播秩序。”

试行新规下的多方共治

“从‘博眼球’转向‘拼专业’，抖音此举利好真正有干货的创作者。”有直播从业者说。针对争议热点的传播乱象，抖音的新规则构建了一套系统性治理框架。其核心逻辑在于通过“分级研判”与“动态干预”打破“流量裹挟真相”的恶性循环，其创新性体现在对热点传播全链条的精准把控。对于新闻要素不全、缺乏权威信源的内容，系统自动纳入“存疑”库持续追踪，并通过标签提示用户“事实存疑”，联合主流媒体建立热点辟谣协同机制。当事件呈现偏激对立情绪或存在网暴风险时，则升级为“争议”热点，并为真相核查争取时间窗口。对此，也有网友评论：“以前刷热点总被带节奏，现在看到‘事实存疑’标签会多想想，平台在教我们‘让子弹再飞一会儿’。”

针对争议热点事件里的当事人账号，抖音提出保护与治理并举。一方面通过功能与服务防止当事人遭受网暴，另一方面，要求热点事件当事人或其亲友身份发布内容的账号，在一定时间内提供证明材料，逾期的将被禁言，从而打击仿冒当事人的现象。最值得关注的是，针对有的当事人因争议行为获取流量变现的情况，抖音提出争议事件当事人降热和“冷静”机制，在事件周期内限制其流量，并暂停其直播打赏、电商带货等商业变现功能。

有学者认为，通过吸纳法学、传播学及媒体行业的多方意见，“试行新规”的制定，体现出平台治理从“被动响应”向“主动共建”的转变。

新规的出台并非偶然，这一举措与中央网信办的监管方向高度契合。2023年7月，中央网信办发布《关于加强“自媒体”管理的通知》，明确要求平台压实主体责任，健全常态化管理机制；2024年4月，中央网信办启动“清朗·整治‘自媒体’无底线博流量”专项行动，剑指蹭炒热点、制造对立等乱象，为平台治理提供了明确的政策框架；2025年4月，中央网信办启动“清朗·整治短视频领域恶意营销乱象”专项行动，从严打击恶意虚假摆拍、散布虚假信息等恶意营销乱象。

针对争议热点，平台以分级分类追踪、存疑标记、限制传播等举措，试图在复杂信息流中构筑“减速带”；而对争议当事人的身份核验、变现功能限制，则直击“蹭热牟利”的行业痛点。

“短期看会有阵痛，长期来看可以倒逼直播内容净化，毕竟什么人设都不如‘认真创作，专业服务’的主播人设。”尽管新规尚处试行阶段，但其“为真相留出窗口期，为情绪设置冷静期”的核心逻辑，也引得不少网友评论点赞。

争议流量的本质，是技术红利、资本逻辑与公众情感的复杂博弈。其治理不可能一蹴而就，“技术向善”的治理自觉依然道阻且长。但值得肯定的是，当平台愿意为真相等待，为理性留白，为价值站岗，我们有理由期待，网络空间将少一些“反转再反转”的剧情，多一些“真相未明时的克制”，在流量的喧嚣中，守住文明的底线，让互联网始终向着“清朗”生长。（文/朱家齐）