移动银行，也被称为手机银行，是一种通过移动通讯网络和终端办理相关银行业务的网银服务。它允许用户以手机、平板等移动终端作为银行业务平台中的客户端，在任何时间、任何地点，通过安全的方式完成诸如转账、交费、理财等多种银行业务，而无需亲自前往银行或通过电话咨询。

图片来源于网络，如有侵权，请联系删除

移动银行不仅丰富了银行服务的内涵，还以便利、高效且较为安全的方式为客户提供服务，已成为商业银行客户服务的主渠道之一。2023年，银行共处理电子支付业务2961.63亿笔，金额3395.27万亿元，同比分别增长6.17%和9.17%。其中，移动支付业务1851.47亿笔，金额555.33万亿元，同比分别增长16.81%和11.15%。

随着智能手机的普及和移动互联网的发展，用户对便捷、高效、安全的金融服务需求不断增加，推动了手机银行市场的快速发展。易观千帆数据显示，2024年6月，手机银行服务应用行业活跃用户规模为5.54亿户，环比下降0.43%，同比增长2.83%，活跃用户全网渗透率为52.71%。从不同类型银行手机银行活跃用户规模来看，2024年6月，国有大行手机银行、股份制银行手机银行、城市商业银行手机银行的活跃用户规模分别为4.16亿户、1.54亿户、0.44亿户，国有大行手机银行月活优势凸显。

随着移动通信技术的不断发展和智能手机的普及，移动银行的使用范围越来越广，用户群体也在不断扩大。同时，为了提升用户体验和增强用户黏性，各大银行还不断推出新的功能和优化服务，如指纹登录、人脸识别、智能客服、个性化推荐等。

手机银行行业人均单日启动次数与人均单日使用时长整体小幅波动，2024年6月，分别为2.67次与3.95分钟，并未出现明显提升。从具体APP人均单日启动次数来看，国有大行中的中国工商银行APP、中国建设银行APP，股份行中的光大银行APP、民生银行APP，城商行中的江苏银行APP、宁波银行APP;农信社/农商行中的江西农商APP、云南农信APP相对更高，用户粘性更具优势。

银行加速推进数字化转型，通过“数字化+智能化”手段提升手机银行的服务质量和用户体验。例如，建设银行推出手机银行2024版，对核心功能进行优化并引入新型交互形式。目前，人工智能、大数据、区块链等前沿技术在手机银行业务中加速应用落地。这些技术将提升银行的风险管理能力、客户服务水平和产品创新能力。

2024年上半年，手机银行整体围绕“至简、智能”的升级理念，版本迭代升级方向主要聚焦组件功能、家庭金融服务、财富管理、用户体验等方面。

根据中研普华产业研究院发布的显示：

传统大型商业银行纷纷加大在手机银行领域的投入，通过优化服务、提升用户体验来巩固和扩大市场份额。同时，中小银行和互联网金融公司也在积极布局，加剧了市场竞争。

未来手机银行将更加注重智能化和个性化的发展。通过应用前沿技术，银行将提供更加便捷、高效、安全的金融服务，满足用户多样化的需求。随着金融科技的快速发展，监管政策也将逐步趋严。银行在开展手机银行业务时，需要严格遵守相关法律法规和监管要求，确保业务合规运行。

在激烈的市场竞争中，企业及投资者能否做出适时有效的市场决策是制胜的关键。报告准确把握行业未被满足的市场需求和趋势，有效规避行业投资风险，更有效率地巩固或者拓展相应的战略性目标市场，牢牢把握行业竞争的主动权。

本研究咨询报告由中研普华咨询公司领衔撰写，在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家统计局、国家商务部、国家发改委、国家经济信息中心、国务院发展研究中心、国家海关总署、全国商业信息中心、中国经济景气监测中心、中国行业研究网、全国及海外相关报刊杂志的基础信息以及移动银行行业研究单位等公布和提供的大量资料。

更多行业详情请点击中研普华产业研究院发布的。