抖音全链路打击“假揭黑真牟利”

  今年“双十一”，除了各个电商平台推出的营销活动，“职业打假人”也成为热词。如今职业打假已成为一门生意，甚至衍生出了收徒、卖课等产业链。部分职业打假者还通过分享所谓“打假日入过千、月入过万”的经历，吸引人花钱“拜师”。

  据中国连锁经营协会统计，2023年共监测到2.4万个“职业索赔人”发起73万件索赔投诉，其中，以食品安全或食品质量为由的恶意投诉为22万起。这些高速增长的打假行为，不仅增加了司法机关的工作压力，也可能导致其他消费者的合法权益无法得到及时保障。

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  流量包装下的“职业打假”背离消费者维权的初衷

  “职业打假”并非是一个新名词，自上世纪90年代出现以来，一直被视为双刃剑。一方面，职业打假人通过揭露假货、帮助消费者维权，对官方监管形成了有效补充。另一方面，部分职业打假人滥用影响力，导致出现“知假买假”“靠打假牟利”等现象。近年来，部分职业打假人依托自媒体平台的兴起，通过投诉平台、来电来访等方式恶意举报，并借助自媒体账号扩大影响。更有甚者，在激进维权甚至“表演式维权”的同时，明目张胆地收取“保护费”。

  事实上，社会各界“规范职业打假”的呼声早已引起重视。2019年5月到2019年9月，国家接连3次发文表态，打击通过恶意举报非法牟利的行为。今年国家市场监督管理总局出台的《市场监管部门优化营商环境重点举措（2024年版）》（以下简称《重点举措》）提出，对利用投诉举报牟取不正当利益、侵害经营者合法权益、扰乱市场经济秩序的，要从严审查。《重点举措》还明确，依法规制职业索赔行为。依法发挥惩罚性赔偿对严重违法行为的社会监督作用。通过夹带、调包、造假、篡改商品生产日期、捏造事实等方式骗取经营者赔偿或者敲诈勒索的，不适用惩罚性赔偿，依据治安管理处罚法等法律法规移送公安机关，构成犯罪的则依法追究刑事责任。

  面对短视频平台中存在的“职业打假”乱象，抖音等短视频平台也已展开了全链路治理，明确账号不得以所谓“揭黑”“揭秘”为噱头，发布虚假营销信息诋毁行业、商户或商品。今年8月，抖音平台颁布新规，规定账号不得借热点事件，仿冒、不当关联当事人与涉事品牌，或虚构所谓“大师”“专家”“传人”等身份，引发关注后不当获利。

  网络治理“职业打假”应从源头梳理

  “抖音一直强调记录真实而美好的生活”，抖音安全中心相关负责人表示，“平台会不断升级产品技术，制定新的策略，持续治理和打击利用不实信息蹭热后不当获利的行为。”

  身份真实、内容真实、营销真实、流量真实，本就是互联网平台高质量发展的应有之义。对于“如何更好治理职业打假不当获利”的问题，抖音给出的答案是“既治理身份内容营销流量，也治理不当获利”，从源头开始梳理造假者的利益脉络，既治标又治本，实现从“治理举措”到“治理观”的进化。

  在严禁虚假身份和虚假内容的同时，抖音新规还明确规定，账号不得以所谓“揭黑”“揭秘”为噱头，发布虚假营销信息诋毁行业、商户或商品，尤其是针对食品安全、医疗健康等社会各界高度关注的领域，不得通过发布虚假营销信息营造恐慌和焦虑。另一方面，新规严禁通过对公开信息的简单搬运、抄袭和拼凑，在缺乏实际体验的前提下，发布虚构、片面或夸大的营销信息，不当引发关注后通过商品或服务推广获利。

  抖音新规强调，账号不得通过批量发布无实质信息的同质低质甚至违法违规内容，诱导欺骗用户对账号及内容关注、点赞、收藏和分享。对于“假揭黑真牟利”，平台将处以包括但不限于封禁账号、收回直播和营利权限、抹除账号不当获取粉丝，以及清退违规账号所属MCN机构等。情节严重者，平台将向公安机关报案。

  净化网络风气，理应穿透现象看本质，理应直面真问题、拿出真办法。之于此，抖音等平台守土有责，通过前后端发力全链路作为，再加上法律和政策层面的支撑，职业打假不当得利的治理能够取得更大的成效。